Telefontraining

Ziel:                                        Durch eine verbesserte Fragetechnik und zielgerichtetes Zuhören sollen Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit gesteigert, sowie Verkaufs-, Termin- und Beratungsgespräche effektiver gestaltet werden. Die Teilnehmer lernen, am Telefon erfolgreich zu verhandeln.

Teilnehmer:                           mind. 5 Teilnehmer

maximal 15 Teilnehmer

Zielgruppe:                            Innendienst- und Vertriebsmitarbeiter, Unternehmer

Dauer:                                    1 Tag, 09.00 – 17.00 Uhr

Zeit und Ort:                         Termin wird rechtzeitig bekannt gegeben!

                                               b4 GmbH, Ulmer Straße 160, 86156 Augsburg

Themen des Kurses: 

·        Der entscheidende Start des Telefongesprächs

·        Der Gruß am Telefon (die Visitenkarte eines jeden

Unternehmens)

·        Regeln für richtiges Telefonieren

·        Schwierigkeiten beim Zuhören erkennen und vermeiden

·        Positive und negative Verhaltensweisen

·        Wie geben Sie ein Gespräch richtig weiter?

·        Vorbereitung und Durchführung aktiver Telefonate

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